С 2015 года специализируется на направлении Human Experience и Strategic Design. С 2004 года работает в сфере дизайна/проектирования. 

Занимается управлением пользовательским и клиентским опытом, а также опытом сотрудников организации / Design-Management, Service Design, Customer Experience, Employee Experience; 

Развитием и трансформацией организаций через клиентоориентированные стратегии / Customer-focused Strategy; 

Создает лаборатории/департаменты проектирования новых пользовательских решений / Service Design Lab, Design Process, Customer-driven Innovation, Creative Leadership. 

Работает над повышением качества жизни на «трудных» территориях и местах «нового роста» / Community-based urban development, Design for Social Impact.